TIM ISO TINJAU UPT PRPD KOTA DENPASAR

JAJARAN UPTD Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah(PPRD) Bapenda Provinsi Bali di
Kota Denpsar kembali di nilai tim “Penilaian Manajemen ISO 9001:2015”
pertengahan Juni. Penilaian ini terkait dengan mutu pelayanan prima di lingkup
kantor “Samsat” Denpsar. Dalam pemaparannya,Kepala UPTD PPRD I Putu Sudiana
menjelaskan selama ini seluruh masyarakat wajib pajak dilayani sesuai Standar
Operational Procedure (SOP). Bahkan jajarannya juga melakukan inovasi system
“Jemput bola” melalui “Samsat Kerti”. Artinya kunjungan dari petugas ke rumah
tinggal masyarakat wajib pajak . Dengan adanya inovasi ini diharapkan tunggakan
pajak kendaraan bermotor bisa berkurang hingga 50%. “Selain itu kami umumkan
para penunggak pajak melalui media massa dan online dan ini cukup efektif
mengurangi tunggakan pajak dari 60 ribu unit menjadi sekitar 39 ribu unit,”
jelasnya. Hal senada disampaikan pihak kepolisian dan Jasa Raharja. Disebutkan
pihak kepolisian juga mendukung pemerintah daerah untuk melayani masyarakat
sesuai SOP. Pelayanan selalu mengedepankan senyum, salam dan sapa sehingga
masyarakat dapat terlayani dengan baik. Selain itu juga disediakan kotak saran
dari masyarakat wajib pajak untuk memperbaiki pelayanan, sehingga diharapkan
tidak akan ada komplain dari masyarakat, sesuai penekanan Gubernur Bali agar
pelayanan publik “Zero Complaint”. Usai pemaparan, tim penilai ISO dari lembaga
sertifikasi melakukan kunjungan ke ruang pelayanan samsat. Mereka juga meninjau
prasarana, juga mewawancarai petugas dan masyarakat wajib pajak mengenai
pelayanan samsat.(Arie Sri Lestari)